同步发布的《第三空间倡议》留了些许余地:孕妇、行动不便的人、外卖骑手、避雨的路人、周边执勤的人,不消费也能进来歇脚;买了单的不限时;遇到没点单的,店员更多只是提醒,不会赶人。这么多细致的例外条款,说明星巴克知道撼动的正是自己讲了20多年的故事。
在今天的中国市场,这个故事有些讲不动了。
今年6月,星巴克湖州万达店发生“番茄汁占座”事件:三位女士全程零消费,中途出去吃饭,用一杯快喝完的番茄汁占座。一位买了咖啡的顾客坐下后被要求让座,拒绝后遭辱骂,最终报警收场。8月,“星巴克该管管只坐不买的人”甚至登上热搜,付费消费者们吐槽脱鞋、外放音乐、自带外来食品等不文明行为,正在破坏“第三空间”的消费体验。
(本文据经济观察报报道整理。欢迎在下面跟帖讨论!)