最近，亚马逊（Amazon）、摩根大通（JPMorgan Chase）等美国零售和金融巨头坐不住了，纷纷出手封杀像Meta Muse这样的AI个人代理。原因是消费者正开始让这些AI帮自己找更高利率的储蓄、比价抢折扣甚至取消订阅。
面对AI代理的崛起，各大企业态度分裂。摩根大通CEO杰米·戴蒙（Jamie Dimon）表示，出于安全风险，该行目前禁止外部AI代理代表零售客户进行操作。亚马逊、尼曼（Neiman Marcus）和科尔士（Kohl's）等零售商也明确限制AI代理。不过，沃尔玛（Walmart）则持开放态度，宣布欢迎客户使用AI代理在官网购物，价格和人类看到的一样。咨询公司埃森哲（Accenture）的专家迈克尔·阿博特（Michael Abbott）指出，从长远来看，阻止能减少摩擦、帮客户省时省力的科技，企业是很难赢的，历史已经证明了这一点——从网银到手机银行，最后胜出的都是拥抱便利的机构。
对于在美华人来说，这类AI工具本来是薅羊毛、找折扣和管理账户的好帮手，但目前各路大厂和银行正以“防范欺诈、保护数据安全”为由筑起高墙。例如，摩根大通对聚合平台收费，亚马逊也要求Meta将亚马逊从其AI体验中移除。Visa支付网络风险控制负责人迈克尔·贾巴拉（Michael Jabbara）也警告称，AI代理确实存在真实的安全和欺诈风险，比如被骗子利用或行为不可预测。不过业内人士指出，巨头们防范的不仅是安全，更是谁来掌握客户数据和流量的控制权。